抖音小店体验分低怎么办?抖音小店体验分怎么提高?
- 时间:
- 浏览:623
- 来源:抖店网
抖音小店体验分是什么? 是反应店铺综合服务能力的重要指标。抖音小店体验分越高,则代表你的店铺综合服务能力越高。…
抖音小店体验分是什么?
是反应店铺综合服务能力的重要指标。抖音小店体验分越高,则代表你的店铺综合服务能力越高。
抖音小店体验分覆盖了消费者购物体验的各个环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。
1、抖音小店体验分低怎么办
如果抖音小店体验分低于4分,你就没有权限开通精选联盟,但精选联盟又是抖音小店商家推广商品的必要通道,所以如果你的抖音小店体验分低于4分,就要想办法提升。
抖音小店体验分如果低于3.2分,平台是有权终止与你的店铺合作的,简而言之,你的店铺开不成了。
所以,如果你的抖音小店体验分低,就要想办法提升体验分。
2、抖音小店体验分怎么提高
抖店体验分为5分制,最低为3分,是根据商家近90天的“商品体验”、“物流服务”、“服务态度”三个维度加权计算得出的,具体考核周期及计算方法如下:
根据平台规则,抖店体验分主要考核的是:商品好评率、品质退货率、物流好评率、平均物流到货时长、服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。
(1)品控
商品好评率是提升抖店体验分的重中之重。如果你的店铺评价本身就很少,往往随便几个差评就能拉低好评率,影响抖店体验分中的商品体验分。
这就需要我们从商品本身入手。首先实物和商品信息描述要一致,不要夸大宣传,虚假宣传,造成体验感上的落差,引起用户反感,导致商品被差评。
其次,联系靠谱的厂家合作,对产品质量有一定的了解,避免产品介绍和实物差异过大。
(2)售后
用户如果对你的售后处理不满意,就会投诉到平台。如果有投诉消息,一定要及时处理,不及时不仅会影响抖店平台,还会被扣钱。
还有一些投诉则是由于用户不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投诉,这时候就要及时联系客户,安抚并处理问题。
(3)飞鸽工作台服务质量
IM3分钟回复率就是后台消息回复的及时性,若用户发了咨询消息,你没有在三分钟内回复,就会拉低这一项指标的分值。
如果条件允许,找一个人专门负责飞鸽消息的回复,保证消息回复的及时性。
(4)物流速度
不止是抖店后台,其他电商平台我们也经常会看到因为物流问题导致的差评。这个问题就需要你自己去联系靠谱的物流公司合作,提升物流的及时性和安全性。
当然,除此之外,还有很多细节操作可以提升抖音小店体验分。我们运营近三十个抖音小店,对抖音小店体验分怎么提高有不少经验和心得。如果你的抖音小店体验分一直降,不知道怎么做才能有效提升体验分。欢迎添加
猜你喜欢