抖店品质退货率如何下降?抖音店铺评分如何快速提升?
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抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。 主要变化如下: 抖音平台公布了关于体验分/带…
抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。
主要变化如下:
抖音平台公布了关于体验分/带货口碑品质退货率指标口径调整的公告。
意思就是以后品质退货率和评价一样,都只计算首次用户提交的内容,不能修改,修改了也无法提升你的抖音小店体验分。
商家们需要遵守规定,能做的就是做好小店商品的品控和小店的商家服务。从而来降低用户的中差评或者选择影响品质退货率的退货退款理由。
如下图,是我们小店的14天内的品质退货率以及退货原因。
一、抖音小店品质退货的理由有哪些?
品质退货的理由参考:
非品质方面:其他、与商家协商一致退款、多拍 / 错拍 / 不想要、不喜欢 / 效果不好 (退款、退货退款选择以上这些理由都不会影响品质退货率)
品质方面:做工粗糙 / 有瑕疵 / 破损或污渍、 功能故障 效果与商品描述不符 、商品材质 / 品牌 / 外观等描述不符 、假冒品牌 生产日期 / 保质期 / 规格等描述不符 、商品腐烂/变质 大小/尺寸/重量与商品描述不符 品种/产品/规格/成分等描述不符、 生产日期/保质期与商品描述不符(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)
物流方面:快递一直未送达 收到商品少件 / 错件 / 空包裹 快递无跟踪记录 未按约定时间发货 包装/商品破损 少件/漏发 商家发错货(退款、退货退款选择以上这些理由会影响品质退货率)
二、抖店品质退货率如何下降?
店铺的品质退货率越高对店铺的影响越大,要去控制和降低这个数据,需要做好以下这几点:
1、给买家打电话
我们可以联系买家,通过电话联系,态度诚恳,让买家撤销退货退款申请。
或者用飞鸽联系买家撤销退货退款,看能否用小红包作为补偿。
如果买家依然不接受,还是想退货,可以让用户撤销退款申请,直接给用户发红包退货退款(让用户把退货物流信息拍给你,你再去上家申请退货退款)。
2、缩短物流是时长
物流时长指买家从下单到签收的时间,越短越好,要做到买家下单后尽快发货。
3、加强品控
我们在运营环节要加强品控,保证产品质量,不夸大宣传我们的产品,确保实物与描述相符,同时确保商品具有高性价比。
4、投诉率和纠纷商责率
买家如果不满意,会去找平台客服反映问题并投诉,这个对我们小店的影响是很大的。
我们需要在规定时间内去处理客户的投诉,因为平台是偏向客户的,因此我们最好和客户联系妥善解决。
5、服务态度
我们需要注意服务态度,购买产品的买家,会遇到各种各样的问题,我们需要有足够的耐心、足够专业性的给到用户准确的答案。
只有服务态度好,才能最大程度避免售后的一些负面评价,不影响我们的店铺体验分。
不过一般情况下,影响品质退货率售后申请相对较小,如果你的体验分不是特别低(体验分至少要维持在4.5分以上,越高越好)需要维护,个别影响品质退货率的售后订单可以忽略不计。
如果你在处理抖音小店品质退货率或者维护店铺评分上遇到疑问,都欢迎添加
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